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09年厦门消费维权报告发布消费投诉呈现4

2018-11-01 11:31:35

09年厦门消费维权报告发布:消费投诉呈现4大新热点

市工商局12315申诉举报指挥中心昨日发布的《2009年厦门消费维权报告》显示,物业服务、商品房交易、汽车消费和教育培训成为去年我市消费投诉的新热点。

物业服务异军突起

2009年,我市工商部门接到有关物业服务的投诉有19件,同比增长90%。主要集中反映在小区或购物场所的财产安全得不到保障,汽车停放在购物场所指定的停车场被刮伤、损坏等。

商品房交易纠纷激增

2009年,全市12315共接到有关商品房投诉110件、同比增长89.66%;房屋租赁服务的投诉54件,同比增长20%。反映的主要问题一是合同纠纷,集中于反映开发商延期交房;楼盘用地性质与承诺不符;二是商品房质量问题多,存在房屋漏水、墙面脱落、墙体空鼓、承重梁倾斜等;三是广告宣传与实际不符;四是房产中介市场鱼目混珠,口头承诺不兑现、房产中介隐瞒房屋质量问题、押金难退还、私扣购房意向金、一房多租(卖)或转租等。商品房市场热也带动了装饰装修市场,去年涉及房屋装修的申(投)诉也高达417件。

汽车消费频亮红灯

去年的购置税优惠政策极大地刺激了汽车消费,相关消费纠纷也因此激增。据统计,2009年,我市工商部门共受理有关汽车消费投诉240件,同比增加8.6%。其中关于汽车及其零配件的投诉167件、汽车维修及保养73件。主要问题一是汽车质量问题多,表现为发动机不运转,转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊打不开,油箱漏油等。二是商家未能按约定提车,表现为延期交车或提供的车型与购车合同不符。三是未能提供完整的车辆资料。四是维修时以次充好,保修技术不到位、返修率高,未能提供维修明细,漫天要价。

教育培训投诉日渐攀升

由于教育培训机构涉及教育、劳动、民政等职能部门,职权的交叉造成监管的漏洞,使违法经营者有空可钻,培训服务潜在的问题也凸显。2009年,工商部门共受理教育培训服务投诉38件,同比增长72.73%。投诉主要集中在:培训广告承诺不兑现;培训机构延迟开班或随意更换老师、培训地点、培训时间、培训内容;不具备办学资格从事教育培训活动,广告内容夸大其辞、诱导消费;借培训为名强制消费者购买产品等。

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